雙11的腳步越來越近 物流行業(yè)“搶人”戰(zhàn)正酣
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發(fā)布時間：2018/10/26前天晚上，李女士等娃入睡后就迫不及待地打開手機往購物車塞東西。網(wǎng)易全球工廠店為期3天的品類狂歡日24日結(jié)束，她要趕在這之前搶貨。自10月20日天貓啟動“雙十一”預(yù)售以來，每天晚上睡前刷手機已成為她的一個“強迫癥”。
天貓雙十一今年已是第十個年頭。10月20日，11·11京東全球好物節(jié)也進入預(yù)熱期，并將在11月1日正式開啟專場期，大促將持續(xù)到11月15日。“雙十一”這個由各平臺競相參與的“戰(zhàn)場”自開啟預(yù)售策略以來，戰(zhàn)線在不斷拉長并擴大。老百姓也已經(jīng)習(xí)慣了在這期間囤點貨。
“雙十一”背后的物流配送則是另一個戰(zhàn)場，頻頻上演的戲碼是“搶人大戰(zhàn)”。早在9月份，硝煙就開始彌漫了。這兩天已進入最后的準(zhǔn)備階段。一家每年雙十一銷售排名靠前的寧波企業(yè)，這兩天物流倉已經(jīng)開始以每天200人左右的速度進人了。
□金報記者 童云
服務(wù)外包公司
提前儲備好七八百個臨時工
聽完下屬的匯報，智聘服務(wù)外包有限公司執(zhí)行董事謝常桂總算松了一口氣。“今年是我第五年給企業(yè)做雙十一的臨時工招聘。人手一年比一年緊張，招人實在是太難了。”見到記者的時候，謝常桂剛剛落實了今年給寧波一家大型服裝企業(yè)的臨時工，大約七八百人。“我們跟這家企業(yè)合作好幾年了，去年雙十一的時候給他們提供了1200多個臨時工。”
這些臨時工的數(shù)量，還不是這家企業(yè)所需的全部。因為通常大型企業(yè)都會找?guī)准曳?wù)外包公司為其招聘臨時工，自己也會招聘一些物流人員。
因為這家企業(yè)的倉庫今年分散在兩個地方，為了便于管理，謝常桂今年選擇只給一個區(qū)域的倉庫招聘臨時工。下周末開始，這些人員經(jīng)過一兩天培訓(xùn)后，都將陸續(xù)進入雙十一的緊張狀態(tài)。
揀貨員
人員大增崗位調(diào)整
小何是這家服裝企業(yè)倉庫的一名揀貨員，他日常的工作是：打單——收到電商系統(tǒng)的下單程序碼，打印，也就是我們收到包裹時里面都會有一張商品信息的單子。再根據(jù)訂單到貨架上找貨品，用電子掃碼器(通常被稱為“把槍”)掃描單據(jù)。把槍掃描后表示這件商品出庫了。
雙十一期間，小何的工作流程就要調(diào)整了。訂單量和工作人員雙雙暴增，即便臨時租一些把槍，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到揀貨員人手一個把槍。即便把槍數(shù)量足夠，如果既要找貨又要掃描單據(jù)、核對，也會影響速度。小何有可能專門負(fù)責(zé)找貨，后面有其他工人負(fù)責(zé)把槍掃描、對單等工序。“根據(jù)前幾年的經(jīng)驗，平時一個熟練的揀貨員一天能揀100票貨，達到120票已經(jīng)很了不起了。雙十一的時候，倉庫里人員密度大，難免相互影響，就算少了把槍這道工序，一個揀貨員一天頂多揀80-100票貨。”謝常桂告訴記者。
退貨小組
多十幾倍人手仍嫌不夠
昨天早上，沈亞濤一上班就開始吩咐工人挪貨物。這塊場地是他前一天就看中的，打算清理出來搭建工作臺，迎接即將到來的大量臨時工。
今年是沈亞濤經(jīng)歷的第六個雙十一，作為一家大型服裝企業(yè)的電商售后退貨倉主管，最近他都在忙著準(zhǔn)備雙十一期間的各項事務(wù)——規(guī)劃售后的場地，把看中的場地接電、接網(wǎng)絡(luò)，還要租好電腦，做好需要招聘臨時工的人員計劃。平時他負(fù)責(zé)的退貨小組一共也就十幾個人，處理日常的退包7人左右足以應(yīng)付。為了即將到來的雙十一，有140多人將補充到他的小組。
六年前的雙十一，他的工作還比較雜——除了給平臺上的賣家發(fā)貨，線下門店發(fā)貨也要做。2015年開始，隨著雙十一訂單量的激增，分工已經(jīng)越來越細(xì)。從那一年開始，他的小組只做線上發(fā)貨。“平時我們一個班次大概一百三四十個人，去年雙十一的時候增加到500多人。”
一個班次人員通常要負(fù)責(zé)這些工作：訂單管理、揀貨、補貨、收貨、復(fù)核打包、稱重等等。如果貨品需要紙盒包裝，還需要一些工人專門疊紙盒。去年雙十一，沈亞濤主要負(fù)責(zé)訂單管理。他需要統(tǒng)配訂單的分配速度。有些訂單是單品，有些是多件的，揀貨和打包的速度是有差異的，他需要均衡分配給工人。因為招聘來的臨時工是按產(chǎn)量計酬，超出額定工作量有獎勵，他需要兼顧公平。
“去年從11月10日晚上開始一直到14日，我每天都要工作17個小時。”沈亞濤回憶起去年的情景還歷歷在目。面對以幾何級增加的訂單量，退貨量也隨之暴增。“今年11月7日開始就要對新進的臨時工進行培訓(xùn)，一個老員工要帶十幾個新人。他們最晚的會留到年底，忙完雙十二再離開。”
煩惱
人員流失率太高
更怕被其他企業(yè)截流
不管是謝常桂還是沈亞濤，這個行業(yè)的人員流失率比較高，都是他們頭疼的問題。
90后小伙小洪昨天剛剛向沈亞濤提出辭職。小洪是9月21日才入職的，之前是江蘇一家電子工廠的操作工。因為哥哥姐姐都在寧波，他來了寧波。剛到寧波第三天，他就找到了現(xiàn)在這份倉庫售后的工作。
“我初中畢業(yè)就出來打工了，工廠操作工現(xiàn)在一般都是15元一個小時，這份工作是18元一個小時。不過工廠里工作時間比較長，一個月下來收入也差不多。”小洪表示，他的工作需要把退貨用小推車?yán)焦ぷ髋_拆包，再輸入手機號、掃碼，把退貨放到流水線上。熟練工人一個小時能處理105件，一開始他只能處理四五十件，現(xiàn)在已經(jīng)很熟練了，差不多一個小時能達到近百件。跟原來的工作相比，現(xiàn)在的活比較累，原來只要坐在流水線上操作就行。
目前倉庫物流人員的時薪普遍在18-20元每小時。一位業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，今年雙十一的臨時工時薪會比去年漲2元，達到22元每小時。期間工人都是兩班倒輪流干活，除去吃飯的時間，去年臨時工干一天10個小時是200元，今年估計能達到220元。盡管這兩年工資每年都在漲，招人還是難。
“我們招聘物流、倉庫人員都要求達到三個條件：35歲以下，能熟練應(yīng)用智能手機，認(rèn)識26個英文字母。如果不會熟練操作電腦，出錯率會比較高，效率也會下降。最近進人又多了一個條件，必須干完雙十一。”謝常桂坦言，企業(yè)都比較喜歡學(xué)生臨時工，因為上手快，而且不用解決住宿問題。
怎么招臨時工，真的是一門八仙過海各顯神通的活。去年雙十一，謝常桂就從橫店影視城拉來300個跑龍?zhí)椎呐R時工。他們跑龍?zhí)字挥?0元一天，干一個雙十一，一周時間能掙1400元，還是有很多人愿意過來。為了在業(yè)內(nèi)有好口碑，更容易招人，去年雙十一一結(jié)束，謝常桂立馬支付了臨時工人的工資，墊付了160多萬元。“最怕的就是企業(yè)臨時增加人，這樣的情況本地是肯定招不到的，好不容易從外地拉來一車人，不僅住宿、路費等成本增加，還經(jīng)常會被開價更高的企業(yè)半道截走。”
雖然現(xiàn)在還沒到這些雙十一的幕后人員真正忙碌的時候，嚴(yán)陣以待的緊張氛圍已然彌漫。
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